IT-аутсорсинг:
преимущества и недостатки

Без грамотного привлечения новейших разработок в области информационных технологий успешную деятельность любого предприятия сегодня представить довольно сложно. Для решения эксплуатационных вопросов многие фирмы готовы привлекать сторонних специалистов-подрядчиков, заказывая IT аутсорсинг - абонентское обслуживание компьютеров, серверов, обслуживание сетей и периферийного оборудования, телефонии. Каковы же преимущества данной услуги, и что останавливает тех, кто пытается обойтись в решении вопросов эксплуатации IT сервисов собственными силами?

Преимущества IT аутсорсинга

1. Существенное снижение расходов на эксплуатацию IT-сервисов. Услуги профессионалов обходятся дешевле за счет:
   
   • одновременного выполнения подрядчиком множества типовых задач (обычно для нескольких заказчиков сразу);
   • узкой специализации подрядчик
2. Четкий контроль над расходами по эксплуатации IT-сервисов, поскольку:
   
   • работы выполняются согласно договору (соглашению об уровне качества сервиса, SLA) и имеют строго оговоренный бюджет;
   • параметры SLA могут быть изменены в зависимости от пожеланий заказчика, то есть любое изменение бюджета, как в большую, так и в меньшую сторону будет оговорено заранее
3. Заметное повышение уровня качества и эффективности работы IT-сервисов за счет:
   
   • наличия у подрядчика солидного опыта работы по требуемой специальности;
   • возможности привлечь к работе сотрудников фирмы, знакомых со спецификой ее работы «изнутри».
4. Максимальная концентрация на основных (профильных) бизнес-задачах, поскольку:
   
   • выполнение вспомогательных задач не нуждается в дополнительном контроле (степень взаимодействия заказчика и подрядчика описана в договоре).

Недостатки IT аутсорсинга

1. Низкая квалификация и недобросовестность некоторых подрядчиков, влекущая риски:
   
   • утечки информации;
   • снижения качества предоставляемой услуги;
   • повышения конечной стоимости заказанной услуги
2. Чрезмерная обособленность отданного на исполнение подрядчику процесса, в результате чего возможно:
   
   • принятие подрядчиком ошибочных (неадекватных) решений, негативно влияющих на основную деятельность компании

Но если грамотно и последовательно выбирать ИТ аутсорсера, то недостатки аутсорсинга в большинстве случаев можно избежать. И, несмотря на имеющиеся недостатки, IT аутсорсинг расценивается большинством современных руководителей как необходимое условие дальнейшего успешного развития и повышения конкурентоспособности собственного предприятия.