ОБСЛУЖИВАНИЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ В МОСКВЕ
Обеспечим работу Вашего офиса на условиях ит аутсорсинга. Выгодные условия на абонентское обслуживание компьютеров организаций

Наш договор абонентского обслуживания содержит Service Level Agreement (SLA) - Соглашение об уровне сервиса.
В частности, в договоре прописан:

• Порядок оказания информационной и технической поддержки.
• Время реагирования на неисправности.
• Периодичность проведения плановых работ.
• И, самое главное, Компенсации.

Ознакомьтесь с SLA, включенным в договор.
Также Вы можете ознакомиться с полной версией Договора.

Любая техника рано или поздно ломается, но что делать, если оборудование на гарантии и ремонт может занять недели?
Мы предоставляем подменное оборудование на период ремонта Вашей техники или покупки новой. Мы не пользуемся различными уловками, чтобы, выдав Вам подменное оборудование обязать Вас купить новое у нас. Нет, Ваше право приобретать новое оборудование там, где Вы захотите. Главное, мы должны понимать, что Ваше оборудование ремонтируется или Вы заказали новое. На время простоя мы предоставим Вам замену. Мы гарантируем замену рабочих станций, мониторов, сетевого оборудования, принтеров. Замена ИБП, АТС и серверов зависит от мощностных требований и в большинстве случаев также возможна.

* Данная опция недоступна в пакетах ограничений 1 и 2

При первоначальном заключении договора мы ДАРИМ Вам ГОДОВУЮ подписку на ЛЮБОЙ антивирус по Вашему выбору на ВСЕ персональные компьютеры, стоящие на обслуживании! Помимо этого, мы ДАРИМ годовую подписку на ЛЮБОЙ антивирус лично для ВАС, человека, который вел с нами переговоры на этапе заключения договора, Генерального директора и Главного бухгалтера Вашей компании. Да, да, это не ошибка - бесплатные антивирусы будут установлены на Ваш личный компьютер, личные компьютеры Генерального директора и главного бухгалтера и на все компьютеры Вашей компании.

* Данная опция недоступна в пакете ограничений 2

Мы берем на себя обязательство по времени приезда инженера в Ваш офис в течение одного часа после регистрации заявки. Как это возможно в условиях мегаполиса? Ответ в нашей собственной разработке - программе учета рабочего времени наших инженеров. Благодаря данной программе мы в режиме реального времени знаем, где находится каждый наш инженер. Хотите убедиться в этом сами? Большая часть информации доступна на нашем сайте в кабинете клиента. Зайдите в демонстрационную версию личного кабинета клиента (Ссылка в правом верхнем углу сайта). Там Вы увидите месторасположение двух закрепленных за Вашей компанией инженеров в режиме реального времени.

Станьте нашим клиентом и Вы получите логин/пароль от Вашего персонального кабинета. Вы можете напрямую связаться с инженером, который находится ближе всего к Вашему офису.

Помимо этого, в личном кабинете масса другой полезной информации. История посещений Вашей фирмы, оставшееся количество плановых и экстренных выездов. Дата следующего планового посещения. Бухгалтерский раздел позволит сделать сверку взаиморасчетов без звонка в нашу компанию.

Мы ценим время Ваших бухгалтеров. Специально для них мы открыли Бухгалтерский раздел в личном кабинете на нашем сайте. Там отражена информация по счетам, накладным и актам, которые были выставлены в адрес Вашей фирмы. Данная информация поможет сделать сверку взаиморасчетов, сверить суммы и номера документов.

С момента регистрации заявки до момента приезда инженера в Ваш офис пройдет менее 1 часа! За невыполнение этого обязательства мы несем финансовую ответственность. Столь высоких показателей нам удается достичь благодаря большому количеству инженеров и On-Line мониторингу их нахождения на карте Москвы. Для этих целей мы используем собственную разработку - "Программу учета рабочего времени".

* Данная опция недоступна в пакетах ограничений 1 и 2

Дважды в месяц, по заранее согласованному графику, наш инженер приедет в Ваш офис для профилактических работ. В отличие от экстренных выездов, направленных на решение конкретной срочной проблемы, основное его внимание будет направлено на профилактический осмотр сети, диагностику работоспособности сетевого оборудования, рабочих станций, серверов, проверку создания резервных копий и обновления антивирусных баз. В этот же приезд инженер решает все накопившиеся мелкие проблемы и отвечает на вопросы сотрудников Вашей компании.

* Данная опция недоступна в пакетах ограничений 1 и 2

Мы закрепляем за Вашей фирмой двух выездных инженеров.
Это существенно улучшает качество обслуживания. Вам не нужно каждый раз знакомиться с новым человеком. Вам не нужно рассказывать, где в какой комнате находится то или иное оборудование. Инженер сразу приступает к решению проблем.

Также следует отметить что:
1. Вы видите расположение закрепленных за Вами инженеров на карте Москвы в реальном режиме времени в личном кабинете на нашем сайте.
2. Мы не ограничиваем Вас в прямых звонках на мобильные телефоны инженеров. Мы не требуем обязательного звонка через единый Call-центр.
В случае экстренного вызова, при невозможности направить к Вам закрепленного инженера, к Вам может быть направлен другой сотрудник. Но Вы будете об этом предупреждены, и за Вами останется выбор - согласиться на приезд нового человека или дождаться приезда закрепленного инженера.

Обратите внимание на то, что метод оплаты наших инженеров способствует снижению количества проблем у Вас. Большинство компаний оплачивают инженеру количество выездов или решенных заявок без привязки к фирме. Мы закрепляем за инженерами конкретных заказчиков и платим фиксированную сумму за каждую фирму. Инженер в этом случае, также как и мы, и Вы заинтересован в системном подходе и минимизации проблем в будущем.

* Данная опция недоступна в пакете ограничений 2

Наш договор абонентского обслуживания содержит Service Level Agreement (SLA) - Соглашение об уровне сервиса. В частности, в договоре прописан: Порядок оказания информационной и технической поддержки, Время реагирования на неисправности, Периодичность проведения плановых работ и, самое главное, Компенсации. Вы можете ознакомиться с полной версией Договора оказания услуг на нашем сайте.

Вам не нужно задумываться о количестве оставшихся выездов - мы их не ограничиваем. Наша задача, чтобы все Ваше оборудование работало. Сколько для этого потребуется выездов - не важно. Как минимум 2 раза в месяц, по предварительному согласованию, наш инженер приедет в Ваш офис для проверки работоспособности всех систем и обмена финансовыми документами. Мы не используем схемы разделения выездов на экстренные и не экстренные. Для нас любая Ваша задача является первоочередной. Мы приедем к Вам через 1 час после регистрации вызова.

* Данная опция недоступна в пакетах ограничений 1 и 2

Наш Договор (ссылка на скачивание договора) содержит SLA - соглашение об уровне сервиса. В частности, мы несем ФИНАНСОВУЮ ответственность за несоблюдение условий и сроков предоставления услуг. Вы можете ознакомиться с полной версией Договора оказания услуг на нашем сайте.

Все Вопросы по обслуживанию Вашей техники можно решить по единому многоканальному номеру +7(495)781-58-20. Но мы не заставим Вас слушать музыку нашей АТС. Мы не требуем долго описывать проблему девушке, которая будет печатать Ваши слова на компьютере. Мы предоставляем Вам на выбор несколько способов связи и получения поддержки:

1. Вы можете позвонить на мобильный номер закрепленного за Вами инженера напрямую, минуя Call-центр и секретарей. Телефонные номера инженеров указаны в приложении к договору

2. Мы предоставляем отдельный многоканальный телефонный номер +7(495)781-58-19 для прямой связи со службой удаленной поддержки. Вы сразу попадаете на удаленного инженера.

Помимо этого существует простой многоканальный номер +7(495)557-77-77, который легко запомнить.

Мы гарантируем, что цена, которую Вы получили на калькуляторе, конечная. Мы не потребуем от Вас никаких дополнительных платежей после осмотра офиса. Инженер может сразу приехать с заполненным договором, в котором уже будет стоять цена, указанная на сайте.

В холдинг Шиндлер Компьютерс входят юридические лица, работающие как с НДС, так и по упрощенной системе налогообложения (УСН). Мы имеем возможность заключать договора по обеим системам налогообложения. При заключении договора с НДС мы НЕ УВЕЛИЧИВАЕМ ЦЕНУ! Если Вам необходим договор с НДС, сообщите нам об этом при заключении договора.

Не хотите рисковать при заключении договора? Мы уверены в качестве своих услуг и предлагаем Вам опцию возврата денег за первый месяц обслуживания, если Вы остались недовольны качеством оказанных услуг. В течение первого месяца обслуживания Вы можете потребовать возврата денег БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Считаем, что при таких условиях Ваш риск сведен к нулю!

Хотите поближе познакомиться с нашей компанией до заключения договора? Нет проблем! Наш инженер приедет к Вам в офис бесплатно! Он подробно ответит на все вопросы, связанные с работой фирмы. Осмотрит оборудование и сразу даст некоторые советы по оптимизации работы и повышению надежности. Инженер может привезти с собой подписанный договор и счет.

Большинство проблем не требуют приезда инженера в Ваш офис. Современные технологии позволяют после Вашего одобрения подключиться к Вашему компьютеру. Наш администратор, находящийся в нашем офисе, будет видеть экран Вашего компьютера, и Вы сможете объяснить ему суть проблемы. В большинстве случаев мы начинаем решать проблему в момент поступления звонка. Максимальная задержка составляет не более 15 минут. Это время реагирования прописано в договоре.

Базовое обслуживание 1С ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ! Наши инженеры установят, обновят программу 1С, при наличии подписки ИТС. Помогут правильно выбрать конфигурацию 1С. Помогут увеличить быстродействие программы. Настроят резервное копирование. Обратите внимание на то, что в базовое обслуживание 1С не входит написание различных бухгалтерских форм, консультации бухгалтера по алгоритмам расчета бухгалтерских данных и обновление конфигураций, в которые ранее были внесены изменения сторонними разработчиками.

Залог успешной работы нашей компании не только в максимально быстром реагировании на проблемы, но и в минимизации количества проблем. Вы платите нам фиксированную сумму по договору в месяц. Меньше проблем - меньше выездов наших инженеров.

Практика показывает, что качественная настройка сети Заказчика в первые месяцы работы – залог успешного взаимодействия на долгие годы.
В течение первого месяца нашими инженерами будет проведен стартовый аудит. Мы ознакомим Вас с проблемами Вашей сети и вариантами их решения. Если потребуется покупка оборудования, мы подберем его для Вас и выставим счет. Никаких обязательств по оплате данных счетов на Вас не возлагается. Решение остается за Вами.

Всю имеющуюся у Вас оргтехнику и сетевое оборудование мы будем обслуживать БЕСПЛАТНО!
Наши инженеры подключат и настроят Ваши принтеры, сканеры, копиры и т.д. Продиагностируют работу Wi-Fi роутеров и сетевых хранилищ NAS. Выявят причину выхода из строя оргтехники. Обратите внимание, в обслуживание не входят запчасти и аппаратный ремонт. Но на время ремонта мы можем предоставить Вам подменное оборудование.

В любой наш договор включен один час обслуживания телефонии клиента. Сюда входит конфигурирование и программирование АТС, решение проблем с провайдером. Диагностика работы АТС.

* Данная опция недоступна в пакете ограничений 2